Продукт
Терминал — это устройство, которое обеспечивает возможность расплачиваться безналичными методами: банковскими картами, телефоном,
QR-кодом и биометрией.
Сбер — второй крупнейший эквайер среди всех банков по версии Nilson Report.
Задача
Расширить опыт использования терминалов оплаты.
Исследования
После изучения продукта мы провели анализ трендов и конкурентов, полевые исследования и глубинные интервью. Всего было проведено 35 интервью с людьми в возрасте от 20 до 45 лет, которые совершают покупки оффлайн 2 раза в неделю или чаще. В результате мы выявили большой пласт проблем, связанных с посещением торговых центров, и запустили опрос среди людей, которые посещают ТЦ не менее 1 раза в 2 месяца (200 респондентов).
Перейти к решению
Сегменты
Мы распределили всех наших респондентов с помощью методологии майндсетов и получили два целевых сегмента:
Осознанные — люди, которые работают в офисе, или домохозяйки, осознанно подходят к тратам и ищут выгоду, имеют средний доход, есть ипотеки или другие финансовые обязательства, знают о понятии финансовой грамотности, планируют бюджет и траты.
Боли:
Навязчивые консультанты
Много времени уходит на то, чтобы посетить все магазины и понять, где выгоднее
Нет возможности померить вещи сразу из нескольких магазинов, чтобы собрать готовый образ
Эстеты — люди, которые покупают опредленные бренды и выбирают магазины, в которых они представлены, в магазин идут с конкретной целью, им важен персонализированный подход и высокий уровень сервиса.
Боли:
Медленный и невежливый персонал
Много времени уходит на то, чтобы найти действительно качественную и подходящую вещь
Потеря времени в очередях
Решение
Ритейл 2.0: мы перепридумали опыт посетителей ТЦ, переложили паттерны маркетплейсов в оффлайн и разработали концепцию ТЦ будущего.
Разработали новое устройство в виде планшета со встроенным платежным модулем и камерой. На планшете собран весь каталог ТЦ, можно заказать вещи сразу из нескольких магазинов, получить их в отдельной зоне с примерочными в течение
15-20 минут и оплатить только то, что подошло, прямо в примерочной.
Подборка готовых образов на основе предыдущих покупок и товаров из избранного
Виртуальная примерка, чтобы точнее подбирать размеры и цвета
Быстрая доставка всех вещей в одну точку и возможность забронировать столик в ресторане или купить билеты в кино
Все безналичные виды оплаты прямо на планшете
Раздел с акциями, чтобы сразу видеть, где самые выгодные предложения
Итоги
Разработали новый терминал, который решает боли сегментов: больше не нужно взаимодействовать с консультантами, стоять в очередях, ходить по всему ТЦ с пакетами и искать эскалаторы и нужные магазины.
Придумали концепцию трансформации ТЦ, которые начали терять популярность после ковида и развития маркет-плейсов.